(english version below)
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario adjunto (modelo de desistimiento) o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose o por correo postal a la dirección C/. Severo Ochoa, 27 , 29590 Málaga (España).
Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada (STEA TELEMÁTICA S.L.. / C/. Severo Ochoa, 27 , Málaga, 29590) los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
English Version
The user has the right to cancel an order without giving any explanation. It is the right of withdrawal established by art. 102 Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws.
To cancel an order you can use the attached form (withdrawal model) or you can notify it by email or by post to the address C /. Severo Ochoa, 27, 29590 Málaga (Spain).
If you send us an email or written communication, please include the details of your order to help us identify it.
The withdrawal period will expire 14 calendar days from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired material possession of the goods or in the event that the products that make up the order are delivered separately, to the 14 calendar days from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired material possession of the last of the aforementioned products.
Once the right of withdrawal has been exercised, the user must send the products delivered to the indicated address (STEA TELEMÁTICA S.L . c /. Severo Ochoa, 27, Málaga, 29590), assuming the return costs. Please bear in mind that if you decide to return the items to us, postage due, we will be authorized to charge you for the expenses we may incur.
The right to withdraw from the contract will apply exclusively to those products that are returned in the same conditions in which the customer received them. No refund will be made if the product has been used beyond the mere opening of it, for products that are not in the same condition in which they were delivered or that have suffered any damage, so you must be careful with the / the product / s while they are in your possession. Please return the item using or including all its original packaging with all labels. Please do not remove the labels until you are sure you want to keep each item.
After examining the article, we will inform you if you are entitled to a refund of the amounts paid. If the return includes the entire purchase, the correct procedure has been followed and the products are new and unused, we will proceed to refund the total amount of the purchase plus shipping costs within 14 days of receiving the order. cancelled.
If the return only includes a part of the order, the correct procedure has been followed and the products are new and unworn, we will only refund the value of the returned products, excluding shipping costs.